Politique de remboursement

En l’absence de défaut de produit

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu, y compris dans son emballage d’origine. Les articles non retournables incluent les cartes-cadeaux. Pour effectuer un retour, veuillez fournir un reçu ou une preuve d’achat. Ne renvoyez pas votre achat directement au fabricant.

Frais de retour : Les frais d’expédition pour retourner l’article sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Remboursements partiels : Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé, par exemple :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Article(s) reçu(s) défectueux Si votre commande est livrée défectueuse, en totalité ou en partie, vous pouvez demander un renvoi ou un remboursement pour les articles concernés. Envoyez-nous un message à contact@balizzie.com avec une preuve de paiement (par exemple, une capture d’écran du mail de confirmation reçu lors de la commande) et une photo des articles concernés. Précisez également si vous souhaitez un renvoi des articles défectueux ou un remboursement.

Annulation de commande

La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à contact@balizzie.com dans ce délai. Aucune demande d’annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.

Remplacement et avoir

Les échanges sont disponibles uniquement pour la taille et/ou la couleur du même produit. L’échange d’un produit différent n’est pas autorisé. Nous vous recommandons de retourner votre article pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Détails de remboursement et avoirs

Le remboursement par défaut se fait sous forme d’avoir dans un délais de 30 jours à compter de l’acceptation de remboursement. Si vous préférez un remboursement sur le mode de paiement initial, informez-nous par e-mail à contact@balizzie.com. Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes de réduction ou les avoirs ne sont pas réémis et ne sont pas remboursables.

Non-réception de la commande

En cas de non-réception de votre commande, vous disposez de 45 jours pour nous signaler que vous n’avez pas reçu votre commande, sans quoi elle sera considérée comme livrée. Pour toute réclamation ou demande de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@balizzie.com.

Problèmes de livraison

Colis marqué comme livré mais non reçu

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez contacter la société de transport en charge de l’envoi et notifier la situation en vous munissant de votre numéro de suivi. Si les recherches du transporteur n’ont pas abouti, vous pouvez déposer une réclamation pour un colis non livré afin d’obtenir un remboursement.

Refus de colis

Si vous refusez la livraison pour une rétractation, les frais de retour seront à votre charge et automatiquement déduits de votre remboursement, même si les frais de port initiaux étaient offerts.

Colis défectueux ou abîmé

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous pouvons privilégier la réparation ou l’échange de votre produit, même si vous demandez un remboursement. Si le retour est effectué pour rétractation, nous nous réservons le droit de décoter une partie du remboursement proportionnellement aux dommages.

Remboursement TVA

Les frais de douane et TVA ne sont pas remboursables en cas de rétractation ou de refus de colis.

Changer l’adresse de livraison

Si vous souhaitez changer l’adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la clôture de la commande. Si la procédure n’est pas respectée, nous pourrions ne pas être en mesure de modifier l’adresse de livraison.

Retours et remboursements

Pour effectuer un retour, veuillez expédier votre article à l’adresse suivante : 13 rue amelot 75013 Paris. Veuillez inclure une copie de votre reçu ou de votre preuve d’achat dans le colis, ainsi que des instructions claires sur la façon dont vous souhaitez procéder (remboursement ou échange).

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de notre décision concernant l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement ou d’échange. Si la demande est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine sous quelques jours. Le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison pour votre propre protection.